Seis clínicas da Oncologia D’Or (três no Rio e três em São Paulo) receberam acreditação da Joint Commission International, que é o mais importante órgão certificador de qualidade de instituições de saúde no mundo. A acreditação da JCI serve como um selo de credibilidade, que atesta o cuidado de alto nível prestado pelas clínicas. O presidente da Oncologia D’Or, Prof. Dr. Paulo M. Hoff, afirma que a acreditação é motivo de enorme orgulho, pois é o reconhecimento de um trabalho coletivo, por parte de toda equipe e colaboradores que estão sempre empenhados em prestar a melhor assistência aos pacientes e familiares, bem como comprometidos em manter um padrão de qualidade em todos os processos.
“A acreditação da JCI confirma que estamos no caminho certo e que nossos processos estão adequados às melhores práticas assistenciais estabelecidas internacionalmente. O mais importante é que ratifica o nosso cuidado em prestar um atendimento pautado principalmente na qualidade e segurança”, afirma Hoff, que conta que a Oncologia D’Or não vai cessar nessas seis clínicas. Há um planejamento para acreditar todas as unidades.
Diretor Regional de São Paulo, Antônio Carlos Onofre de Lira ressalta que a qualidade dos serviços atestada pela certificação é algo vivenciado pelos pacientes diariamente. E os números comprovam isso. A Oncologia D’Or atende a mais de 26 mil pacientes por mês e registra uma taxa de satisfação acima de 90%. “São poucas as instituições que conseguem alcançar um nível de satisfação tão elevado. E conseguimos, pois temos um compromisso de aperfeiçoamento contínuo na qualidade do atendimento”, explica.
A acreditação também presta um importante serviço à sociedade, pois identifica as instituições que atendem elevados padrões de segurança e de qualidade no atendimento aos pacientes. No caso dos serviços oncológicos, observa o diretor Regional do Rio de Janeiro, Marcus Vinicius J. dos Santos, isso se torna ainda mais relevante, pois envolve pacientes que costumam estar fragilizados emocionalmente. “Saber que ele está sendo cuidado por uma clínica que tem um selo de avaliação internacional, traz mais tranquilidade e confiança”, relata.
Para receber o selo, é necessário passar por uma rigorosa e detalhada avaliação realizada pela JCI, que contempla centenas de critérios que envolvem desde estrutura física e organização da clínica até a capacitação dos profissionais e a qualidade e segurança dos serviços prestados. Um ponto importante é que a acreditação não é definitiva, para mantê-la é preciso passar por uma nova avaliação a cada três anos. Isso fomenta um investimento contínuo em qualificação dos profissionais, bem como em aperfeiçoamento dos processos, para poder estar adequado às exigências. “Isso exige que a clínica esteja permanentemente engajada com o aperfeiçoamento da qualidade assistencial. É o paciente quem ganha com isso, pois é a certeza de seu será bem cuidado”, ressalta Hoff.