Clientes ganham benefícios ao comprar Ourocap no mês do consumidor
Campanha dá pontos Livelo para títulos de capitalização de pagamento único até 31 de março

 

Da Agência Brasil

Até o fim do mês, o consumidor terá um estímulo a mais para planejar as finanças, com chance de premiação em sorteios. A Brasilcap, empresa de capitalização da BB Seguros, no espírito do mês do consumidor, oferece condições diferenciadas na compra do Ourocap de pagamento único (PU). A campanha traz benefícios aos clientes pessoas físicas que comprarem títulos PU até o dia 31 de março.

Para cada R$ 3 mil em títulos Ourocap PU 36 ou PU 48 comprados durante a promoção, o cliente ganhará 500 pontos Livelo. Se a compra for realizada com cartão de crédito BB da bandeira Elo, os pontos dobram. Ou seja, ele passa a ganhar 1 mil pontos Livelo. Além da programação financeira, o cliente concorre a mais de 800 prêmios por ano, com chance de conquistar o maior prêmio da capitalização no Brasil: até R$ 25 milhões.

“Estamos, constantemente, buscando alternativas que encantem nossos clientes e o benefício de pontos Livelo é sempre muito bem percebido pelos consumidores, que depois podem trocar esses pontos por diversos itens do catálogo, como eletrônicos, eletrodomésticos, itens de moda, esporte, entre outros. O atrativo especial é válido até o fim deste mês e é mais um incentivo para guardar dinheiro e ainda concorrer a prêmios que possam antecipar a realização de algum objetivo de vida”, afirma o Superintendente Comercial, de Comunicação e Sustentabilidade da empresa, Elder Castro.

A promoção é válida nas agências, site e app do BB, nos terminais de autoatendimento ou central de relacionamento. O cliente pode comprar seu título através de débito, cartão de crédito ou poupança, desde que a compra seja confirmada até 20 de abril. Há um limite de até 50 mil pontos Livelo por CPF.

Qualicorp conquista mais um reconhecimento em Atendimento ao Cliente

qualicorp
Juliana destaca que a criação da área de Clientes foi o primeiro passo para o reconhecimento

A Qualicorp foi eleita a empresa campeã do Ranking EXAME/IBRC de Atendimento ao Cliente na categoria Administradora de Benefícios. O Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente ouviu a opinião de 6.148 consumidores sobre a qualidade do atendimento de 170 empresas em todo o país. Em seguida, as companhias mais citadas responderam a um questionário de autoavaliação sobre seus processos. Por fim, os pesquisadores testaram o atendimento das marcas por meio de clientes ocultos e entrevistas com pelo menos 25 consumidores de cada empresa.

Juliana Pereira, diretora de Clientes, comemora a conquista da liderança na categoria já na primeira participação da Qualicorp na pesquisa. Para a executiva, transformar a experiência do cliente é criar um novo modelo de relacionamento. “Este é o reconhecimento de um trabalho de reposicionamento que se inicia com a criação da área específica de Clientes na Qualicorp, envolveu todos os setores da empresa e permitiu orientar os processos para as necessidades do nosso cliente”, afirma.

Foco na qualidade

Nos últimos anos, a Qualicorp realizou uma série de ações para tornar o atendimento mais personalizado e ágil. Além da criação de uma diretoria voltada exclusivamente para o cliente, a companhia diversificou e aprimorou seus processos e canais de atendimento ao consumidor.

A Qualicorp se tornou a primeira Administradora de Benefícios do país a assinar um Termo de Cooperação com uma Defensoria Pública, buscando solucionar as demandas do cliente com mais agilidade por meio de um canal exclusivo. Até o momento, foram firmados acordos com os Núcleos de Defesa do Consumidor das Defensorias Públicas do Rio de Janeiro, do Maranhão e do Distrito Federal e também com a Defensoria Pública da Bahia. Um acordo da mesma natureza foi firmado com o Procon de Santos (SP).

A empresa atingiu, ainda, importantes marcas nos índices de resolutividade nos órgãos de defesa do consumidor. No período de janeiro a agosto de 2018, a Qualicorp alcançou 90% de resolutividade em demandas de consumidores provenientes do Procon, de acordo com dados do Sindec (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor). Em relação às solicitações enviadas por meio do portal Consumidor.gov, a Qualicorp chegou ao índice de 85% de resolutividade.

A companhia também foi a primeira empresa do setor de saúde, e a segunda no país, a participar do projeto “CapacitAÇÃO: inovação em prol do consumidor”, lançado pela Secretaria Nacional do Consumidor em parceria com a Escola Nacional de Defesa do Consumidor e com o Consumidor.gov.br. O foco do projeto é aperfeiçoar o atendimento ao cliente por meio da educação de consumidores, órgãos de defesa do consumidor e representantes do mercado.