Em 2021, pelo segundo ano, em parceria com a Universidade NOVA de Lisboa (Jurisnova), de Portugal, a Escola de Negócios e Seguros (ENS) oferecerá mais uma oportunidade aos profissionais brasileiros para conhecer de perto a indústria de seguros portuguesa. Considerado por economistas o “milagre português”, após se recuperar de uma das maiores crises da história, o país se transformou em um importante hub de tecnologia do mundo. No Programa de Treinamento Internacional “Inovação em Seguros – A Indústria em Transição”, ENS e Jurisnova apresentarão os fatores que levaram a este cenário e as principais perspectivas para o mercado.
O início das aulas será em 14 de outubro e o programa pode ser cursado totalmente online ou de modo híbrido, a partir da Sala do Futuro da ENS, localizada em São Paulo (SP). Com 20 horas de duração, o treinamento irá abordar temas como economia digital, plataformas colaborativas, insurtechs, Big Data, blockchain e riscos cibernéticos.
Também serão debatidos os impactos da proteção de dados pessoais nas novas tecnologias, riscos na cadeia de suprimentos, detalhes sobre a regulação do mercado de seguros europeu e os principais desafios da indústria para o século XXI. O curso inclui ainda atividades não letivas, compostas por 15 horas de visitas técnicas a instituições relevantes de seguros e resseguros.
Para participar é necessário curso superior completo e experiência de dois anos no setor de seguros. O investimento à vista é de US$ 1,425, mas há políticas de descontos para os 10 primeiros inscritos e alunos e ex-alunos dos MBAs e de programas de treinamento internacionais da ENS.
O anúncio oficial dos vencedores da 5ª edição do Prêmio Nacional de Jornalismo em Seguros será no próximo dia 29, em cerimônia online. Os 25 finalistas (de um total de 514 trabalhos inscritos) concorrem a R$ 120 em prêmios, divididos em cinco categorias: Mídia Impressa, Audiovisual, Webjornalismo, Imprensa Especializada do Mercado de Seguros e Formação e Qualificação Profissional. Todos receberão um certificado de participação no prêmio.
O Prêmio é organizado pela Federação Nacional dos Corretores de Seguros (Fenacor) e pela Escola de Negócios e Seguros (ENS), com apoio institucional da CNseg. A cerimônia de encerramento será transmitida pelo YouTube, a partir das 19h, nos canais da Fenacor e da ENS.
Confira abaixo a relação dos jornalistas que concorrem ao prêmio:
Categoria Formação e Qualificação Profissional
“Escolas investem para inovar na educação virtual”
Barbara Bigarelli (Valor Econômico)
“LGPD: cresce número de especializações em segurança digital”
Um novo cenário se descortina para o mercado de seguros no Brasil. O setor vive um ambiente de transformações e de readequação das ofertas de produtos e serviços, como forma de obter uma relação acurada e perene com seus clientes. Cada vez mais atualizados e exigentes, eles demandam um nível mais sofisticado de serviços digitais, que já experimentam em outros setores. Essa “facilidade” traz para o segurado uma expectativa de maior aderência das ofertas às suas necessidades, ampliada pela ampla exposição a opções de produtos e serviços mais adequados ao seu perfil (momento de vida, renda, idade, gênero, planos etc).
O cenário enseja a busca por ofertas de melhor suitability – não necessariamente a de menor custo, com eventual opção por seguradoras onde o cliente nunca fizera negócios anteriormente. A tecnologia pode ajudar muito na identificação do melhor match entre ofertas e perfis dos clientes-alvo. Persiste, no entanto, um abismo nas “interfaces” das plataformas de distribuição; mesmo aquelas que já adotam recursos de tecnologia mais avançados, notadamente via componentes de Inteligência Artificial, ainda não conseguem empoderar adequadamente os times envolvidos na distribuição de vários serviços financeiros (corretores, agentes autônomos, gerentes, consultores financeiros).
Faltam informações mais precisas e identificação apurada das necessidades dos prospects, para apoiar vendas assistidas, sem falar na deficiência em guiar o cliente com sucesso ao longo de sua busca por ofertas mais acertadas, nas vendas não intermediadas – sempre cabendo ao cliente a escolha do canal a ser utilizado (incluindo self-service).
Um novo fator que amplifica o desafio da suitability é a entrada de novos players na distribuição de produtos financeiros para Pessoas, falamos da convergência na atuação de agentes de investimento, previdência e corretores de seguros. Todos buscam sucesso com a abordagem de advisors para “proteção do patrimônio” do cliente. Corretores de seguros têm buscado certificação como Agentes Autônomos de Investimentos (AAI), ao mesmo tempo em que organizações tradicionalmente ligadas a investimentos operam via marketplace com produtos de seguros.
Esse movimento provoca aumento acelerado na necessidade de capacitação e instrumentalização dos times de distribuição, com uso de tecnologia para assegurar a adequação das ofertas na distribuição de seguros e outros produtos financeiros.
No cenário atual, acelerado pela pandemia de Covid-19, é fácil entender o potencial de utilização de soluções de alto valor agregado em serviços e demais mecanismos de cobertura/assistência às pessoas. Essas soluções vêm ao encontro da crescente consciência por proteção individual e geração de reservas para fazer frente tanto a cenários previstos como os não planejados (aposentadoria e crises).
Por outro lado, observamos um cliente com maior cultura de acesso online/mobile, demandando imediatismo nas interações, mais informações e transparência nas relações. Ele se mostra interessado em maximizar os resultados e minimizar os custos, sobretudo em um cenário de baixos rendimentos e menores receitas.
Este cliente mais exigente, que deseja estar seguro em caso de situações não planejadas, por conta de uma consciência do planejamento de vida ou financeiro de médio/longo prazo, traz a premência de ofertas cada vez mais complexas. Ele busca a convergência de serviços, coberturas de risco, soluções de acúmulo etc.
Logo, a atual conjuntura, embora permita inovações em ofertas conjugadas e consequentes vantagens competitivas, configura um cenário complexo e desafiador, sobretudo para o produtor (seja ele corretor, agente, consultor financeiro) e as demais interfaces dos provedores. Se pensarmos na combinação de inúmeras possibilidades e ofertas a fim de construir uma solução compreensiva de efetiva aderência às necessidades dos clientes, há um longo caminho a percorrer. A missão de prover assessoria/consultoria acurada e profunda, de forma contínua, resultando em níveis de serviço satisfatório e custo benefício atraente não é um tema menor.
Até onde enxergamos, as seguradoras e instituições financeiras são as únicas que podem e têm capacidade de investir em uma plataforma de vendas consultivas. Essa plataforma é baseada em AI e também em robôs que transformam bases de dados em informações assertivas, quando confrontadas às regras de negócio. Constroem, assim, uma cultura de coach digital (“análise combinatória” das ofertas e aderência), transformando mil opções em três mais prováveis de sucesso. Essas opções incluem rastreabilidade e lógica da indicação, com retroalimentação / aprendizado (machine learning), o que chamávamos no passado de mass customization, e hoje de 1T1 (One to one). Dessa forma, complementam e minimizam a educação dos produtores (corretor, agente, consultor financeiro), aumentando a satisfação do cliente e diminuindo cancelamentos (churn).
A ENS lançou a campanha Mês da Educação em Seguros. A iniciativa, que começou nesta semana e vai até 30 de outubro, contempla dois tipos de ofertas em programas educacionais da Escola. A primeira delas oferece 30% de desconto no valor integral de cursos na modalidade online, que incluem MBAs, pós-graduações e extensões, além de cursos livres – auto instrucionais e por aulas ao vivo – que abordam temas nas diferentes áreas do seguro.
A segunda oferta compreende um grupo de seis combos compostos por cursos de autoaprendizagem, que incluem quatro temas cada, com custo de R$ 247. São eles:
– Combo 1: “Eu, Líder” – cursos relacionados aos desafios de cargos de liderança;
– Combo 2: “Ampliando meu portfólio” – cursos sobre diversos produtos do mercado de seguros para ampliação da atuação dos profissionais;
– Combo 3: “Conhecendo tudo sobre riscos” – cursos para quem trabalha na área de riscos;
– Combo 4: “Conhecendo tudo sobre seguros” – cursos para quem deseja iniciar a carreira no setor;
– Combo 5: “Decidi empreender!” – cursos para quem quer começar o próprio negócio;
– Combo 6: “Eu, corretor empreendedor!” – cursos sobre práticas de gestão, inovação e cuidados com o cliente.
“Montamos esta estrutura especial de descontos nos cursos oferecidos pela ENS, a fim de facilitar e agraciar nosso grande público discente, levando qualificação aos profissionais do mercado. Desenvolvemos módulos que vão auxiliar corretores e securitários tanto na busca por especialização quanto no desenvolvimento de seus próprios negócios”, explica o diretor geral da ENS, Tarcísio Godoy.
