Este ano, o IT Forum reuniu os líderes das empresas que mais investem em tecnologia para debater o tema Sociedade 5.0. Pela primeira vez no Brasil, Yoko Ishikura, membro da rede de experts do Fórum Econômico Mundial e professora emérita da Universidade Hitotsubashi, abordou na plenária de abertura as novas preocupações do “Eu 5.0”, um ser humano mais conectado com sustentabilidade e inclusão, nos âmbitos ambiental e econômico. O evento, que aconteceu de 17 a 21 de abril no Iberostar Bahia Hotel, Praia do Forte (BA), teve diversas mesas para refletir como essa maior consciência do “eu digital” impacta os negócios.
Após a abertura, estiveram reunidos em uma discussão o presidente da Serasa Experian, José Luiz Rossi, o presidente da Volkswagen, Pablo Di Si, o presidente do Conselho do Anima Educacional, Daniel Castanho, e a presidente do Hospital Beneficência Portuguesa, Denise Santos, que contextualizaram o tema para o cenário brasileiro. Com mediação do CEO da IT Mídia, Adelson de Sousa, os executivos e a executiva pontuaram os desafios das empresas para inovar com rapidez. Para isso, é necessário que a tecnologia esteja no centro da tomada de decisão.
No segundo dia, o sociólogo Domenico De Masi trouxe uma visão sobre a nova estética do mundo, cuja consolidação acontecerá nos próximos anos. Isso porque a transformação digital possibilitará menos horas de trabalho, o que seria uma revolução na vida em sociedade. O evento ainda teve shows de Luiza Possi, Paula Lima e Anitta, a grande atração do último dia.
Além dos debates, o evento teve diversos encontros de negócios e palestras com executivos brasileiros sobre transformação digital, mudança de carreira, internet das coisas e novo mindset. Há 21 anos o IT Forum promove reuniões disruptivas para moldar, experimentar e desafiar coletivamente o futuro.
A gestão de saúde é, hoje, um dos temas mais urgentes dentro das organizações. A questão vai além do controle de custos. Contribuir para a qualidade de vida dos funcionários também reflete no engajamento, no clima das organizações e, inclusive, na produtividade. Discutir os principais desafios nos tempos atuais e estratégias que contribuam para assegurar uma gestão cuidadora é o objetivo do II Fórum de Gestão de Saúde da Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH-RJ). O evento será nos dias 26 e 27 de março, no auditório da Firjan. Inscrições no site da associação www.abrhrj.org.br
“Vamos abordar todos os aspectos da gestão de saúde. Por exemplo, as perspectivas da saúde suplementar, bem como seus impactos nas organizações. Um painel levará três empresas compartilhando práticas, como atuam de forma de forma preventiva e conseguem reduzir a sinistralidade do plano de saúde. E teremos, ainda, a apresentação de uma pesquisa que aponta a prevenção como a melhor forma de reduzir os custos com o benefício”, destaca a vice-presidente da ABRH-RJ e uma das responsáveis pela organização do Fórum, Rosana Rosa.
Especialistas e autoridades debaterão temas como as tendências do cenário da saúde nas organizações, perspectivas e inovações, como promover uma boa gestão e bem-estar dos funcionários e como transformar custos em resultados.
“Teremos atividades práticas, como mindfulness, onde os participantes vivenciarão experiências que poderão levar para suas empresas e cultivar o equilíbrio emocional no trabalho, fomentando a mudança de hábitos e a busca por ambientes mais saudáveis e colaborativos”, revela Leila Felício, presidente do conselho deliberativo da ABRH-RJ e gestora do Fórum deste ano.
O Fórum também pretende propor uma reflexão sobre a transformação tecnológica que ocorre, hoje, na saúde. Big data, inteligência artificial e internet das coisas farão parte de um painel que promete trazer muita inovação. Já a telemedicina também estará em alta no encontro. A questão que vem provocando um intenso debate no setor médico. “O atendimento médico à distância pode ser uma boa alternativa para funcionários que morem longe dos grandes centros. Mas como fica o lado humano da medicina nesses casos? Essa é uma ponderação que precisa ser feita”, destaca Rosana.
A Ever, especializada em aplicações web e mobile, anunciou parceria com a Amazon, o maior player de computação em nuvem do mundo. Além disso, a empresa prevê um crescimento de 40% em relação ao ano anterior. Como parceira da Amazon Web Services (AWS), a Ever tem acesso à novas tecnologias com prioridade, recebe incentivos e subsídios para investir em conhecimento e ganha crédito em serviços para fomentar o desenvolvimento de projetos.
Will Soares destaca que a pareceria com a Amazon é estratégica
“Atualmente 80% dos nossos clientes já estão na AWS e são beneficiados com essa parceria estratégica. Contamos com consultores e especialistas certificados pela AWS que cooperam com os projetos dos nossos clientes. Poucas empresas brasileiras conquistaram a confiança de uma das maiores empresas do mundo, a Amazon. É uma honra fazer parte desse seleto time e colaborar para o desenvolvimento de aplicações web e mobile mais inteligentes e seguras”, comenta Will Soares, CEO e fundador da Ever.
A AWS, além de ter sido precursora no conceito de computação em nuvem, está revolucionando o mercado com o conceito “serverless“, uma forma de computação que não depende de manutenção de servidores. O CEO da Ever explica melhor como essa novidade impacta o cliente: “o código fica na nuvem e só processa quando acontece uma interação com a aplicação por parte dos usuários. Isso permite que o proprietário da aplicação só pague pelo tempo em que esse processamento acontecer, ou seja, se não for utilizada, o custo é zero. Então como não há servidores, não existe um limite tangível para a elasticidade do uso da aplicação, o que proporciona alta disponibilidade e desempenho”. Will Soares explica que essa solução é indicada para negócios escaláveis, onde a aplicação vai acompanhar o crescimento do negócio e completa: “o custo para o cliente acompanha a demanda e o investimento é sempre proporcional ao retorno, de forma progressiva e saudável para o negócio. Outro benefício para o cliente é que com essa tecnologia os custos de manutenção são praticamente eliminados já que não é necessário provisionar infraestrutura de TI”.
O exemplo de projeto serverless mais recente da Ever é a criação e o desenvolvimento de uma plataforma de assessoria técnico-jurídica para acompanhamento de processos que envolvem segurados e terceiros, chamada “Seguro com Seguro” (www.segurocomseguro.com.br). Com a aplicação desenvolvida pela Ever, os envolvidos podem acompanhar os processos em um ambiente auditado que proporciona total transparência na apuração da ocorrência e regulação dos sinistros. “Atualmente essa plataforma está sendo implantada para clientes de seguradoras no Brasil, possibilitando um atendimento humano e digital, contando com chat dedicado e exclusivo. E na fase de ampliação do projeto, o objetivo é que a aplicação seja aberta a qualquer usuário que tenha dúvidas sobre seguros, desde a pré-venda e contratação até o auxílio técnico-jurídico para abertura e regulação de sinistros”, finaliza Fabio Boueri Affonso, Fundador da plataforma Seguro com Seguro.
Camila Bernardinelli é gerente de marketing da Teleinfo Soluções
Seres Humanos são insubstituíveis e nenhum disparo eletrônico e robótico irá trazer mais resultados do que uma boa conversa. O human to human está em alta e é o que realmente dá resultado – porque há mais valor em uma ação realizada exclusivamente para um cliente ou possível cliente. Já não há mais dúvidas de que o retorno, a fidelização e outros benefícios são assim mais efetivos. No entanto, longe de uma leitura determinista a Era da Humanização não significa retrocesso, pelo contrário, exige muito mais investimento em tecnologia – é também a Era da Internet 4.0. Sabemos ainda que o networking conta muito para as decisões a serem tomadas.
A tecnologia precisa ser usada como deve ser usada, para ajudar e não para incomodar o ser humano. E, já que o e-mail marketing não dá mais o resultado esperado, o bombardeio de propagandas nas timelines das redes sociais ou nos sites visitados, após uma pesquisa em alguma loja online, se torna cada vez mais chato – assustando os clientes, ao invés de conquistá-los. E a necessidade de inúmeros cadastros de e-mail em diversos locais da internet aumenta vertiginosamente o volume de lixo eletrônico, desgastando o relacionamento entre cliente e marca. Não há mais espaço para uma última tentativa de reviver essas ferramentas ultrapassadas – é urgente inovar.
As novas soluções vão além da internet. Como no exemplo dos Beacons – aparelhos de proximidade que emitem informações, através de bluetooth, aos smartphones cadastrados. Permite uma interação mais rápida de clientes e prospects com seus interesses. Utilizado em ações de marketing, é capaz de identificar um cliente, registrando ações no estabelecimento, armazenando dados como o tempo gasto em cada seção e o que comprou. Com isso é possível ter uma base de dados comportamental de cada cliente e podendo gerar ações mais direcionadas e assertivas.
Outra ferramenta que passa a cada vez mais fazer parte das estratégias de marketing são as câmeras com sensores de calor. Instaladas em locais como shoppings, lojas, mercados e outros estabelecimentos com grande movimento para poder mapear o comportamento do consumidor, como: o caminho que fez ao entrar na loja ou o local onde permaneceu maior tempo parado – podendo assim analisar o que mais chama atenção. Em outras aplicações, como em aeroportos e galerias é possível averiguar os locais com maior fluxo de pessoas e estabelecer o preço dos aluguéis para lojistas de acordo com a localização.
Talvez, o recurso de fidelização mais simples, mas não menos efetivo, que diversos estabelecimentos utilizam (ou deveriam) para criar um bom relacionamento com os clientes – seja em grandes companhias ou em pequenas empresas é o Wi-Fi Gratuito. Disponibilizando o acesso gratuito, o cliente se fideliza – se sente acolhido e passa mais tempo dentro do espaço, consumindo mais.
Imagine receber um conteúdo útil de acordo com o local onde você está. É o que já acontece em alguns aeroportos do Brasil – através de um aplicativo de geolocalização, o usuário pode saber como chegar a determinada área de embarque, cafés e balcões de companhia aérea. Além disso, recebe notificações de promoções e descontos. Expandindo um pouco a utilização da geolocalização nas estratégias de marketing, imagine não ter que procurar mais por ofertas antes de sair de casa – você entra no supermercado e automaticamente recebe as ofertas do dia (que poderiam passar despercebidas).
Tudo isso nos mostra o quanto a revolução 4.0 e a internet das coisas já fazem parte do nosso dia a dia, mas nada disso chega às empresas e aos clientes sem o principal: infraestrutura. A internet 4.0 não é um pacote de dados, é antes uma rede de TI bem estruturada e capaz de abarcar essas soluções e é por isso que nossa empresa se prepara e prepara outras companhias para o que está por vir – não apenas neste ano, mas um sistema verdadeiramente a prova de futuro.
