Unimed Volta Redonda e MV ampliam parceria com adoção de Inteligência Artificial

 

 

Da Redação

A Unimed Volta Redonda e a MV, empresa especialista no ramo da saúde digital, ampliaram uma parceria construída ao longo de 18 anos com a adoção de uma nova solução de Inteligência Artificial voltada ao apoio de processos assistenciais, operacionais e administrativos da cooperativa. O acordo prevê a implementação dos Soul Agents, solução de Inteligência Artificial desenvolvida pela MV e integrada às suas soluções de gestão em saúde.

A relação entre as instituições começou em 2008, quando a Unimed Volta Redonda implantou, em parceria com a MV, o primeiro hospital 100% sem papel do Brasil. A iniciativa modernizou a gestão das informações clínicas e assistenciais e se tornou referência para outras instituições de saúde.

Agora, a cooperativa inicia uma nova etapa voltada ao uso da Inteligência Artificial para apoiar rotinas e decisões internas. A proposta é utilizar os Soul Agents para automatizar processos, organizar informações e dar suporte às equipes em diferentes áreas.

“A inovação faz parte da trajetória da Unimed Volta Redonda. Há 18 anos, fomos pioneiros ao implantar o primeiro hospital 100% sem papel do Brasil. Agora, iniciamos uma nova etapa com o uso da Inteligência Artificial para apoiar nossas equipes, aumentar a eficiência dos processos e fortalecer a qualidade da assistência prestada aos pacientes”, afirma o presidente da Unimed Volta Redonda, Vitório Moscon Puntel.

A vice-presidente da Cooperativa e diretora da área de Tecnologia da Informação, Elaine Nogueira Furtado, destaca: “A expectativa é que a nova tecnologia contribua para ganhos de eficiência, para o fortalecimento da segurança assistencial e para a melhoria do acompanhamento de indicadores operacionais e financeiros.”

Unimed Volta Redonda promove capacitação em Libras em parceria com Secretaria da Pessoa com Deficiência
Primeira turma terá aulas até agosto

 

Da Redação

A inclusão ganhou mais um importante capítulo na Unimed Volta Redonda. No último dia 4 de maio, a cooperativa iniciou a primeira turma do curso de Libras voltado para colaboradores, em parceria com a Secretaria Municipal da Pessoa com Deficiência. Com duração de quatro meses, a formação marca o início de uma iniciativa pioneira na região.

A parceria tem como objetivo ampliar a acessibilidade e fortalecer a inclusão, especialmente da comunidade surda. A Unimed Volta Redonda é a primeira empresa da região a formalizar a iniciativa junto à Secretaria.

Para o presidente da cooperativa, Dr. Vitório Moscon Puntel, a iniciativa reforça um dos princípios do cooperativismo: o interesse pela comunidade. “Unir forças em prol de temas como esse é fundamental para construirmos uma sociedade mais inclusiva e acessível. Acreditamos na diversidade e investimos no desenvolvimento das pessoas, pois são elas que impulsionam a transformação e a evolução da nossa sociedade. Com esta iniciativa, a Unimed Volta Redonda também reforça seu compromisso com a responsabilidade social”, afirmou.

A subsecretária da Secretaria Municipal da Pessoa com Deficiência, Eliete Vasques, destacou a relevância da parceria para ampliar a acessibilidade no município e criar novas oportunidades para pessoas surdas:

“Essa parceria é muito importante porque estamos divulgando a Língua Brasileira de Sinais, apresentando o trabalho realizado pela Secretaria e fortalecendo a acessibilidade para os surdos. Além disso, a iniciativa abre portas para novas oportunidades e para a contratação de pessoas com deficiência. A Unimed é a primeira empresa da região a abrir esse espaço, e acreditamos que essa ação servirá de inspiração para outras empresas”, ressaltou.

O professor do curso de Libras, Ricardo Boaretto, explicou, em Libras, que a iniciativa promove uma troca de conhecimento capaz de transformar o atendimento e ampliar a inclusão.

“Essa parceria gera uma troca de experiências. A Unimed está adquirindo conhecimento para aprofundar ainda mais o atendimento às pessoas surdas, tornando-o mais humanizado e acessível. Quando outras empresas observam esse movimento, também podem se sentir motivadas a participar. É como uma semente que vai sendo plantada e fortalecida, criando uma rede de inclusão e oportunidades”, destacou Ricardo, em Libras.

Unimed Volta Redonda está na faixa de excelência do Índice de Desempenho da Saúde 2024
Avaliação anual da ANS é um indicador de qualidade do atendimento prestado pelas operadoras

 

 

Da Redação

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) divulgou o resultado do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar 2024, com base no ano de 2023.  A Unimed Volta Redonda está entre as 894 operadoras avaliadas, e a sua nota, que considera o seu desempenho ponderado pelo número de beneficiários, está na faixa de excelência, alcançando a pontuação de 0,87.

O Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) avalia, anualmente, todas as operadoras atuantes no mercado de saúde suplementar por meio de 33 indicadores, classificados em quatro dimensões: Qualidade em Atenção à Saúde, Garantia de Acesso, Sustentabilidade no Mercado, Gestão de Processos e Regulação. Desta forma, a avaliação engloba todo o escopo da operação de uma operadora de plano de saúde.

Segundo dados de outubro de 2024, o setor de saúde suplementar conta com 51,5 milhões de vínculos de beneficiários em planos de assistência médica, o que torna o IDSS relevante, já que cerca de 25,37% da população brasileira conta com plano médico-hospitalar.

Para o presidente da Unimed Volta Redonda, Vitório Moscon Puntel, a pontuação da operadora reforça o compromisso da Unimed Volta Redonda em entregar qualidade no atendimento aos seus clientes. “Ter a pontuação na faixa de excelência do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar 2024, divulgado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), reafirma a nossa busca por melhorias contínuas em nossos processos para impactar positivamente na experiência dos nossos clientes.  Este é o resultado do esforço coletivo dos nossos médicos Cooperados e colaboradores que estão sempre empenhados com o nosso compromisso de cuidar da saúde e bem-estar das pessoas”, comemora.

Unimed Volta Redonda conquista segundo lugar no Prêmio Track.co Experiência do Cliente 2024
O Escritório de Experiência do Cliente da Cooperativa foi premiado na categoria Jornada do Cliente

Hospital Unimed Volta Redonda, no Sul Fluminense.

A Unimed Volta Redonda se destacou na 10ª edição de um dos maiores prêmios de Experiência do Cliente no Brasil, com a apresentação do Escritório de Experiência do Cliente da Cooperativa, que contempla todas as suas marcas e unidades. A premiação reconheceu empresas e profissionais que se destacaram por suas iniciativas inovadoras e eficazes em experiência do cliente ao longo do ano, investindo na jornada do consumidor. Os cases foram avaliados por uma banca de especialistas renomados nas diferentes categorias: Cultura, Inovação Disruptiva, Métrica, Profissional, Jornada do Cliente, Experiência do Colaborador e Diversidade e Inclusão.

O Escritório de Experiência do Cliente da Unimed Volta Redonda atua com foco na garantia do reconhecimento da voz do cliente, com o mapeamento das jornadas e gestão das interações reativas dos clientes nos canais de relacionamento da Cooperativa, buscando entender as suas necessidades para proporcionar um melhor atendimento. Com o objetivo de ter a voz do cliente na construção e implementação de mudanças institucionais nas unidades, a Unimed Volta Redonda, através do escritório de experiência do cliente, conta com um Conselho Consultivo de Clientes e Familiares que permite aos membros representar todos que utilizam os serviços da Unimed Volta Redonda, expondo percepções como usuários e propondo oportunidades de melhoria aos representantes institucionais atrelados ao Comitê Estratégico de Clientes.

A premiação avaliou a construção da jornada do cliente pelo Escritório de Experiência da cooperativa que atualmente conta com 54 jornadas mapeadas considerando todas as unidades. Também avaliaram como a voz do cliente é reconhecida pela instituição, a convergência dos pontos de contato com os indicadores de gestão e a atuação do Conselho Consultivo e do Comitê Estratégico.

O presidente da Unimed Volta Redonda, Vitório Moscon Puntel, ressalta que o Escritório de Experiência do Cliente desempenha um papel fundamental na cooperativa, trabalhando em conjunto com os clientes, identificando pontos de melhorias para que a unidade esteja sempre atendendo às expectativas: “O escritório, além de ajudar a melhorar para entregar o melhor aos nossos clientes, também trabalha com foco na entrega do Jeito Unimed de Cuidar, garantindo um atendimento baseado em gentileza, respeito e competência. Esse reconhecimento reforça que estamos na direção certa e continuaremos intensificando o nosso trabalho para melhorar cada vez mais o nosso atendimento”, afirma.

Entre as empresas que concorreram, estavam presentes: Strattner, Algar Tech, People Experience, Ifood, Hospital Albert Einstein, Natura, Ligga, Faculdade Unimed, Ipiranga, Claro, Necxt Stefanini, Dasa, Friboi, Rottas Construtora, Banco Brasdesco, CNP Seguros Holding Brasil e Petronect.