Procons registram quase 2 milhões de atendimentos em 2021
Questões ligadas a bancos foram as que mais geraram demandas

 

Da Agência Brasil

Os Institutos de Defesa do Consumidor (Procons) registraram 1.823.797 atendimentos em todo o país, em 2021. Os dados constam do levantamento Consumidor em Números 2021, divulgado pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacom).  A média é de 150 mil atendimentos mensais.

Já os atendimentos feitos pela plataforma Consumidor.gov.br somaram 1.434.101 reclamações finalizadas. Juntos, os dois canais totalizaram mais de 3,2 milhões de atendimentos no ano passado.

No casos dos Proncons, as reclamações representaram a maior parte (78,9%), com 1.440.411 atendimentos. Na sequência, estão consultas e orientações prestadas aos consumidores pelos Procons, com 343.030 atendimentos (18,8%).

Os dados, divulgados nesta segunda-feira (14), mostram ainda mais 40.356 atendimentos classificados como Extra Procon, que representam 2,2% do total e se referem a orientações nos casos em que não há relação de consumo.

Os setores que mais levaram os consumidores aos Procons foram os serviços financeiros, com 21,6% dos atendimentos; operadoras de telecomunicações, com 17,4%; Varejo e Comércio Eletrônico, com 10,6%; Concessionárias de Energia Elétrica, com 5,2% e Indústria, com 3,1% dos atendimentos registrados.

Questões relacionadas aos bancos foram os assuntos que mais geraram demandas dos consumidores. Os dados mostram que, em 2021, foram 184.209 atendimentos relacionados aos bancos comerciais, o que representa 10,3% do total de atendimentos.

Nas sequência, vêm questões relacionadas à telefonia celular (9,7%0, com 172.791 atendimentos; energia elétrica (5,7%), com 102.169 atendimentos; na quarta posição temas relacionados ao cartão de crédito (5,3%), com 93.662 atendimentos; e telefonia fixa (4,7%), com  84.150 atendimentos.

Plataforma

Entre os principais problemas relatados pelos consumidores estão as cobranças, que representaram 37,1% das reclamações e 660.952 atendimentos; em seguida, problemas com contrato, com 16% das reclamações, totalizando 285.457 atendimentos; e problemas de vício ou má qualidade de produto ou serviço, com 241.819 atendimentos, representando 13,6% do total.

Além dos atendimentos nos Procons, o boletim traz dados relativos à plataforma Consumidor.gov.br. Lançada em 2014, a ferramenta já registrou mais de 5 milhões de reclamações e conta com uma base de 3,5 milhões de usuários cadastrados e mais de 1.148 empresas credenciadas.

Segundo o boletim, em 2021, foram 1.434.101 reclamações finalizadas e 183 novas empresas cadastradas.

“Atualmente, 78% das reclamações registradas na plataforma são solucionadas pelas empresas participantes, que respondem às demandas dos consumidores em um prazo médio de 7 dias”, diz o documento.

No ano passado, os bancos, financeiras e administradoras de cartão (29%), as operadoras de telecomunicações (21,1%), o comércio eletrônico (7,4%), transporte aéreo (7,1%); empresas de pagamento eletrônico (4,5%) foram os mais reclamados pelos consumidores que acessaram a plataforma.

Dentre ooutros assuntos mais reclamados, destacam cartão de crédito/débito/loja, com 9,2% das reclamações e 131.647 atendimentos. Em seguida vem crédito consignado/cartão de crédito consignado/RMC (para beneficiários do INSS), com 7,7% do total de atendimentos e 110.211 reclamações.

Em seguida aparecem assuntos relacionados a transporte aéreo” (7,5%), com 107.960 atendimentos, seguido de bancos de dados e cadastro de consumidores (5,7%), com 81.945 atendimentos e, ainda, as reclamações relacionadas à telefonia móvel pós-paga  (5,3%), com 75.765.

Com relação às principais queixas apresentadas pelos na plataforma Consumidor.gov.br, questões relativas a cobranças e contestações aparecem como as mais reclamadas em 2021, totalizando 52,1% das reclamações. Problemas relacionados a contrato/oferta aparecem com 23,8%; seguido de atendimento/SAC, com 19,1%. Em quarto, aparecem problemas relacionados à Informação, com 6,9% e, em quinto lugar, problemas relativos à entrega do produto”, com 5,3% das reclamações.

INSS volta a agendar atendimento presencial
Pandemia de covid-19 levou à suspensão da modalidade

 

Da Agência Brasil

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) retoma hoje (14) o serviço de agendamento presencial nas agências de todo o país. A modalidade , que permite marcar um horário para ser atendido, foi suspensa em função da pandemia de covid-19.

O agendamento pode ser feito pelo site e pelo aplicativo Meu INSS e o telefone 135. Nos casos em que o cidadão não tem acesso à internet ou ao telefone, o agendamento pode ser feito diretamente nas agências.

Caso prefira o atendimento eletrônico, o cidadão continua tendo à disposição cerca de 91 serviços que podem ser solicitados de forma digital, sem a necessidade de comparecimento pessoal ao INSS.

As agências também vão retomar o atendimento presencial para retirar dúvidas dos usuários, sem a necessidade de prévio agendamento.

Hospital Unimed Volta Redonda inicia serviço de Cirurgia Cardíaca Pediátrica
Primeiros pacientes foram duas crianças de 01 e 03 anos de idade com cardiopatia congênita

 

Maria Alice ao lado dos pais. Ela foi uma das primeiras crianças a serem operados no Hospital Unimed Volta Redonda

 

 

No Brasil nascem cerca de 29 mil bebês por ano com cardiopatia congênita. A maioria dos casos precisa de intervenção cirúrgica para proporcionar qualidade de vida, reversão do quadro e garantir o desenvolvimento adequado da criança. Uma operação de alta complexidade, que necessita de profissionais especializados e era encontrada em capitais e fora do interior do estado. Essa realidade mudou. O Hospital Unimed Volta Redonda conta agora com o serviço de Cirurgia Cardíaca Pediátrica e comemora o sucesso da operação dos dois primeiros pequenos pacientes, de 01 e 03 anos, que receberam alta e se recuperam em casa.

– Nossa unidade hospitalar já oferecia hemodinâmica infantil e o serviço foi ampliado. Antes, as crianças com essas enfermidades eram encaminhadas aos grandes centros, agora poderão ser atendidas aqui, por uma equipe completa e preparada e com o Jeito Unimed de Cuidar, contou o vice-presidente da Cooperativa, Vitório Moscon Puntel.

Ainda durante a gestação, o casal Brayan Costa e Maria Antônia Viter descobriu que a pequena Maria Alice sofria de uma cardiopatia: CIV (Comunicação Interventricular – uma abertura na parede que divide os ventrículos direito e esquerdo) e CIA (Comunicação Interatrial – abertura na parede que separa o átrio direto do átrio esquerdo). O acompanhamento da enfermidade, que iniciou na gravidez, se estendeu pelos primeiros meses de vida. O CIV fechou sozinho, mas o CIA necessitava de intervenção cirúrgica. Foi então que a bebê, de 01 ano, moradora de Belford Roxo, na Baixada do Fluminense, se tornou a primeira criança a passar por uma cirurgia cardíaca pediátrica no Hospital Unimed Volta Redonda, inaugurando o serviço. O atendimento surpreendeu a família.

– Nós gostamos muito do atendimento. É excelente, fomos tratados com amor, educação, total carinho e percebemos isso tanto no tratamento dela que é paciente, quanto com a gente, os pais, que estamos acompanhando. Sentimos o Jeito Unimed de Amor, disse Brayan Costa, pai de Maria Alice.

Os pais de primeira viagem, que passaram tão cedo por um processo cirúrgico com a filha pequena, relembram o nervosismo que foi se preparar para uma operação. Mas o serviço individualizado oferecido pela unidade hospitalar fez toda a diferença.

– Os profissionais foram maravilhosos, muito atenciosos. Deram todo o suporte que precisávamos. A gente se sentiu bem confortável, porque estávamos com receio de uma cirurgia. Ela tão bebê, ficamos com medo de como seria e acabou que foi tudo perfeito, uma recuperação maravilhosa e o pós (operatório) está sendo bom também, contou Maria Antônia Viter, mãe da paciente.

Duas operações de sucesso

Antônio Fernandes Georgino, de 03 anos, morador de Porto Real foi a segunda criança a passar pela Cirurgia Cardíaca Infantil. Ele também fez uma correção cirúrgica de CIA. Por conta da cardiopatia, Antônio tinha acompanhamento médico especializado desde o nascimento e foi indicado passar por uma operação.

A família visitou um especialista no Rio de Janeiro que, assim como no caso de Maria Alice, indicou o Hospital Unimed Volta Redonda para o procedimento.

– Eu senti aqui muita diferença em relação a outros hospitais que frequentei com ele. O atendimento é muito bom e o hospital é excelente, contou Janaína Duarte Fernandes, mãe de Antônio.

Emprego na indústria cresce 0,1% em janeiro, aponta CNI
Nos últimos três meses aumento é de 0,5%

 

Da Agência Brasil

Levantamento da Confederação Nacional da Indústria (CNI) divulgado hoje (8) apontou alta nos indicadores de emprego industrial e faturamento real das empresas no mês de janeiro. Segundo a confederação, o indicador de emprego industrial aumentou 0,1% em janeiro frente a dezembro de 2021, na série dessazonalizada.

Segundo a CNI, com a revisão para cima dos resultados de novembro de 2021 e de dezembro de 2021, o emprego passa a acumular alta de 0,5% nos últimos três meses.

Já o indicador de faturamento fechou janeiro com alta de 2,8% e acumulou crescimento de 6,6% entre novembro de 2021 e janeiro de 2022.

A CNI, destaca, no entanto, que o indicador segue abaixo do registrado em todo o primeiro semestre de 2021 e 5,2% abaixo do registrado em janeiro de 2021.

Em janeiro, a massa salarial registrou crescimento de 4,2% fechando o terceiro mês consecutivo com alta acumulado de 5,7%. Já as horas trabalhadas na produção mantiveram-se praticamente estáveis na passagem de dezembro de 2021 para janeiro de 2022, ao registrar recuo de 0,1% na série livre de efeitos sazonais.

“Apesar disso, a Utilização da Capacidade Instalada (UCI) completou sete meses consecutivos de queda. Após atingir 82,3% em junho de 2021, a UCI mostrou queda ao longo de todo o segundo semestre de 2021 e se manteve em queda no primeiro mês de 2022”, informou a CNI.