Unimed Volta Redonda conquista segundo lugar no Prêmio Track.co Experiência do Cliente 2024
O Escritório de Experiência do Cliente da Cooperativa foi premiado na categoria Jornada do Cliente

Hospital Unimed Volta Redonda, no Sul Fluminense.

A Unimed Volta Redonda se destacou na 10ª edição de um dos maiores prêmios de Experiência do Cliente no Brasil, com a apresentação do Escritório de Experiência do Cliente da Cooperativa, que contempla todas as suas marcas e unidades. A premiação reconheceu empresas e profissionais que se destacaram por suas iniciativas inovadoras e eficazes em experiência do cliente ao longo do ano, investindo na jornada do consumidor. Os cases foram avaliados por uma banca de especialistas renomados nas diferentes categorias: Cultura, Inovação Disruptiva, Métrica, Profissional, Jornada do Cliente, Experiência do Colaborador e Diversidade e Inclusão.

O Escritório de Experiência do Cliente da Unimed Volta Redonda atua com foco na garantia do reconhecimento da voz do cliente, com o mapeamento das jornadas e gestão das interações reativas dos clientes nos canais de relacionamento da Cooperativa, buscando entender as suas necessidades para proporcionar um melhor atendimento. Com o objetivo de ter a voz do cliente na construção e implementação de mudanças institucionais nas unidades, a Unimed Volta Redonda, através do escritório de experiência do cliente, conta com um Conselho Consultivo de Clientes e Familiares que permite aos membros representar todos que utilizam os serviços da Unimed Volta Redonda, expondo percepções como usuários e propondo oportunidades de melhoria aos representantes institucionais atrelados ao Comitê Estratégico de Clientes.

A premiação avaliou a construção da jornada do cliente pelo Escritório de Experiência da cooperativa que atualmente conta com 54 jornadas mapeadas considerando todas as unidades. Também avaliaram como a voz do cliente é reconhecida pela instituição, a convergência dos pontos de contato com os indicadores de gestão e a atuação do Conselho Consultivo e do Comitê Estratégico.

O presidente da Unimed Volta Redonda, Vitório Moscon Puntel, ressalta que o Escritório de Experiência do Cliente desempenha um papel fundamental na cooperativa, trabalhando em conjunto com os clientes, identificando pontos de melhorias para que a unidade esteja sempre atendendo às expectativas: “O escritório, além de ajudar a melhorar para entregar o melhor aos nossos clientes, também trabalha com foco na entrega do Jeito Unimed de Cuidar, garantindo um atendimento baseado em gentileza, respeito e competência. Esse reconhecimento reforça que estamos na direção certa e continuaremos intensificando o nosso trabalho para melhorar cada vez mais o nosso atendimento”, afirma.

Entre as empresas que concorreram, estavam presentes: Strattner, Algar Tech, People Experience, Ifood, Hospital Albert Einstein, Natura, Ligga, Faculdade Unimed, Ipiranga, Claro, Necxt Stefanini, Dasa, Friboi, Rottas Construtora, Banco Brasdesco, CNP Seguros Holding Brasil e Petronect.

Hospital Unimed Volta Redonda celebra 1 ano do serviço de transplante de fígado
Moradores da região Sul Fluminense e da Metropolitana foram transplantados na unidade

Há um ano, o paciente Carlos Alberto Barbosa, de 77 anos, morador de Barra Mansa, foi transplantado pela equipe cirúrgica do Hospital Unimed Volta Redonda. A data histórica marcou não somente o primeiro transplante de fígado na unidade, mas também o primeiro da região Sul Fluminense. O início do serviço contribuiu para a interiorização do procedimento, que antes só era acessível em grandes centros, impactando a vida dos pacientes, como Carlos, que precisaria ir para a capital com sua família para realizar o transplante.

Presidente da Unimed Volta Redonda, Vitório Moscon Puntel ressalta que a habilitação da unidade hospitalar para a realização de transplante de fígado possibilitou que moradores dos municípios pertencentes à região Sul Fluminense e que estavam na lista de espera pudessem receber atendimento de qualidade perto de casa: “Já realizamos 12 transplantes de fígado, 1 com doador vivo e 11 com doador falecido. Dos pacientes beneficiados, alguns, vieram de outros municípios da região, como Mendes, Três Rios, Barra do Piraí e Barra Mansa. Também recebemos pacientes de municípios da Região Metropolitana do Rio de Janeiro, como Duque de Caxias e Petrópolis. Isto reforça que estamos cumprindo o nosso propósito de cuidar das pessoas e que somos referência em serviços de alta complexidade”, afirma.
Uma das pacientes transplantadas no hospital é cliente da Unimed Três Rios e moradora do município. Fábio Nasser Monnerat, presidente da Cooperativa, afirma que o Hospital Unimed Volta Redonda é um dos hospitais de referência em transplante no estado e é fundamental para o Sistema Unimed poder contar com hospitais dessa complexidade: “Isso mostra a força da nossa rede própria, evitando que o paciente busque outros locais, como São Paulo, para realizar esse tipo de tratamento. Nós, da Unimed Três Rios, ficamos muito satisfeitos em proporcionar aos nossos beneficiários um atendimento de qualidade dentro da rede própria. O Hospital Unimed Volta Redonda está de parabéns por estar sempre ampliando e melhorando seu rol de procedimentos, possibilitando que tenhamos uma referência em alta complexidade perto de Três Rios”, destacou o presidente da Unimed Três Rios.
Em seu portfólio, a unidade hospitalar conta com 4 modalidades de transplantes: medula óssea, músculo-esquelético, fígado e rim, com previsão para habilitação para o procedimento em outros órgãos. A equipe cirúrgica de transplante de fígado e rim do hospital é comandada pelo médico-cirurgião Eduardo Fernandes, especialista em transplantes de órgãos abdominais e cirurgias oncológicas abdominais e membro associado à International Liver Transplantation Society (Sociedade de Transplante de Fígado). Já o transplante de medula óssea é coordenado por Luis Fernando Bouzas, onco-hematologista com mais de três décadas dedicadas ao Instituto Nacional de Câncer José Alencar Gomes da Silva (INCA). O transplante de músculo-esquelético é comandado pelo médico cooperado e cirurgião ortopédico Fabiano Claudio Pereira, que também atua no Instituto Nacional de Traumatologia e Ortopedia (INTO) como médico ortopedista do Grupo de Ombro e Cotovelo.
“Nossos investimentos são contínuos em procedimentos de alta complexidade. Além da ampliação do número de modalidades de transplante ofertados, também implantamos o programa de cirurgia robótica com a chegada da plataforma Versius e somos o único hospital da região Sul Fluminense habilitado para a realização de cirurgia cardíaca pediátrica. O nosso hospital transformou a realidade de muitas pessoas e continuaremos perseguindo esta diferenciação”, ressalta o presidente da Unimed Volta Redonda, Vitório Moscon Puntel.

 

A implantação do programa de cirurgia robótica da unidade foi anunciada em maio deste ano com a chegada da plataforma Versius
Hospital Unimed Volta Redonda ultrapassa a marca de 50 cirurgias robóticas

Hospital Unimed Volta Redonda é o primeiro no Sul Fluminense a contar com cirurgia robótica (Foto: Divulgação)

O serviço de cirurgia robótica do Hospital Unimed Volta Redonda ultrapassou a marca de 50 intervenções realizadas, incluindo cirurgias gerais, urológicas, ginecológicas, torácicas, do aparelho digestivo e oncológicas. O presidente da Unimed Volta Redonda, Dr. Vitório Moscon Puntel, celebra o avanço do programa. “Em maio anunciamos a implantação do nosso programa, fruto de um planejamento de seis anos. No mesmo mês, realizamos as primeiras cirurgias robóticas da região Sul Fluminense e seguimos com a expansão do programa para as demais especialidades. Hoje ultrapassamos 50 cirurgias robóticas realizadas na plataforma Versius, trazendo ao Sul Fluminense uma tecnologia que faz a diferença no tratamento das pessoas, diminuindo o tempo de internação e recuperação do paciente”.

Com a aquisição da plataforma Versius, o Hospital Unimed Volta Redonda é o primeiro no Sul Fluminense a contar com cirurgia robótica. O Versius é um sistema robótico da CMR Surgical, empresa inglesa de alta tecnologia que conta com mais de 170 plataformas robóticas em operação ao redor do mundo. O robô cirúrgico apresenta um sistema compacto, versátil e modular que pode ser movido para diferentes salas cirúrgicas. Com punhos, instrumentais totalmente articulados e pinças de pequeno diâmetro, oferece aos cirurgiões maior habilidade e precisão nos procedimentos, possibilitando o acesso em áreas difíceis de forma mais eficaz, alcançando os melhores resultados para o paciente.

A diretora do Hospital Unimed Volta Redonda, Dra. Isis Lassarote explicou como foi a implantação do programa de Cirurgia Robótica nos últimos meses: “Com a aquisição da plataforma Versius, criamos um centro de capacitação. Todos os nossos médicos passaram por treinamentos, mesmo os que já atuavam com cirurgia robótica. Iniciamos as cirurgias em maio com as urológicas. Em agosto, aconteceram as primeiras ginecológicas e do aparelho digestivo, inclusive, realizamos a cirurgia bariátrica com o maior IMC (Índice de Massa Corporal) realizada com a plataforma Versius no mundo. Em setembro, as primeiras torácicas. E agora, em novembro, vamos realizar a primeira de coloproctologia. Desta forma, estamos cumprindo o nosso propósito de cuidar da saúde e bem-estar das pessoas, oferecendo atendimento de qualidade próximo de sua residência sem precisar se deslocar para os grandes centros”, destaca.

Exercendo um importante papel no avanço da cirurgia robótica na região Sul Fluminense, a unidade vai receber o evento itinerante da SOBRACIL – Sociedade Brasileira de Videocirurgia, Robótica e Digital, neste sábado, 09 de novembro, às 8h. O encontro contempla atividades práticas científicas em cirurgia minimamente invasiva em várias especialidades, unindo cirurgiões da capital e do interior do Estado. Para mais informações, os médicos e residentes de especialidades cirúrgicas interessados podem fazer contato no WhatsApp (21) 97677-3711.

Unimed Volta Redonda está entre os Lugares Mais Incríveis para Trabalhar
Instituição é a única Cooperativa representante do Sul Fluminense em ranking que avalia empresas de todo o país

Colaboradores da Unimed Volta Redonda (Foto: Unimed VR)

Da Redação

A Unimed Volta Redonda foi reconhecida, por mais um ano, como um dos Lugares Mais Incríveis para Trabalhar no Brasil, na categoria empresas de grande porte. A instituição é a única Cooperativa do Sul Fluminense no ranking realizado pelo jornal Estadão e pela Fundação Instituto de Administração (FIA), que analisa pilares da empresa, como carreira, comunicação interna, educação corporativa, liderança, qualidade de vida no trabalho, relações interpessoais e ESG (Ambiental, social e governança).

Presidente da Cooperativa, Vitório Moscon Puntel ressalta que a presença seguida no ranking é motivo de muito orgulho, pois mostra que é resultado de um trabalho contínuo e não apenas de algo momentâneo. Considerando outras pesquisas de clima organizacional, já são treze anos em que a organização é apontada como referência em gestão de pessoas. Para Vitório, as pessoas desempenham papel fundamental na entrega do cuidado aos clientes e pacientes. “Por isso temos o compromisso de investir em qualificação, profissionalização e na promoção de um bom ambiente de trabalho. Como uma cooperativa de saúde, proporcionar um ambiente de trabalho salutar e que contribua para qualidade de vida, é fundamental”, afirma.

Para Vitório, os números registrados pela pesquisa da FIA refletem o respeito e o zelo que a Cooperativa dedica aos colaboradores. Os resultados apontam, por exemplo, que 94,7% dos entrevistados têm orgulho de dizer a parentes e amigos que trabalham na Unimed Volta Redonda. Outro item do questionário registrou que 96,8% afirmam que são tratados de maneira justa e respeitosa independente da orientação sexual, gênero, raça ou cor de pele, enquanto 98,2% reconhecem que os produtos e serviços oferecidos pela Cooperativa são muito importantes para a sociedade.

No entanto, apesar dos bons números, o presidente observa que é preciso manter os pés no chão e continuar trabalhando, pois é sempre possível melhorar. Com a pesquisa, a Cooperativa consegue entender os pontos fortes e aqueles que pode aprimorar. Por isso é feita uma análise dos dados fornecidos pela FIA e, a partir disso, são estabelecidas ações estratégicas. No último ano, por exemplo, registrou-se evolução na avaliação geral do clima organizacional de 82.5 pontos para 84.9.

Segundo Vitório, é fundamental não estacionar e se dar por satisfeito. A Cooperativa vem em um processo contínuo de crescimento em estrutura e em oferta de serviços, então é necessário aprimorar a gestão de pessoas e a cultura organizacional, para que se mantenha a excelência no atendimento aos beneficiários e pacientes, e a entrega do Jeito Unimed de Cuidar. O JUC preza por Gentileza, Respeito, Competência e Segurança em todas as relações na Cooperativa. “Vamos continuar trabalhando para que a Unimed Volta Redonda continue sendo motivo de orgulho para a cidade e permaneça entre os Lugares Incríveis para se Trabalhar por muitos anos”, celebra.