O Hospital Copa Star, referência em excelência em saúde, acaba de se tornar o primeiro no Brasil a adquirir o Symbia Pro.specta SPECT/CT, um dos equipamentos de exame de imagem mais modernos do mundo. Este aparelho inovador combina duas das principais tecnologias de imagem – cintilografia e tomografia computadorizada – proporcionando diagnósticos mais precisos nas áreas de cardiologia, neurologia, oncologia e ortopedia. Em casos de câncer de pulmão, por exemplo, o dispositivo permite uma avaliação mais rigorosa da função pulmonar, auxiliando no planejamento de intervenções cirúrgicas.
Bruno Alencar, diretor do hospital, destaca que uma das principais vantagens do novo equipamento é a realização de exames de forma mais rápida e com doses reduzidas de radiação, garantindo maior segurança e conforto aos pacientes. “Além disso, o dispositivo quantifica com precisão a captação dos radiotraçadores, essenciais no acompanhamento de tratamentos oncológicos com radioisótopos. A aquisição do equipamento ratifica o nosso compromisso em oferecer o melhor para os nossos pacientes”, ressalta.
Com essa inovação, o Copa Star reafirma sua posição de liderança na utilização de tecnologia de ponta para proporcionar cuidados de saúde de excelência.
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) divulgou o resultado do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar 2024, com base no ano de 2023. A Unimed Volta Redonda está entre as 894 operadoras avaliadas, e a sua nota, que considera o seu desempenho ponderado pelo número de beneficiários, está na faixa de excelência, alcançando a pontuação de 0,87.
O Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) avalia, anualmente, todas as operadoras atuantes no mercado de saúde suplementar por meio de 33 indicadores, classificados em quatro dimensões: Qualidade em Atenção à Saúde, Garantia de Acesso, Sustentabilidade no Mercado, Gestão de Processos e Regulação. Desta forma, a avaliação engloba todo o escopo da operação de uma operadora de plano de saúde.
Segundo dados de outubro de 2024, o setor de saúde suplementar conta com 51,5 milhões de vínculos de beneficiários em planos de assistência médica, o que torna o IDSS relevante, já que cerca de 25,37% da população brasileira conta com plano médico-hospitalar.
Para o presidente da Unimed Volta Redonda, Vitório Moscon Puntel, a pontuação da operadora reforça o compromisso da Unimed Volta Redonda em entregar qualidade no atendimento aos seus clientes. “Ter a pontuação na faixa de excelência do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar 2024, divulgado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), reafirma a nossa busca por melhorias contínuas em nossos processos para impactar positivamente na experiência dos nossos clientes. Este é o resultado do esforço coletivo dos nossos médicos Cooperados e colaboradores que estão sempre empenhados com o nosso compromisso de cuidar da saúde e bem-estar das pessoas”, comemora.
O Bom Velhinho fez visita especial para as crianças internadas no Niterói D’Or.
Da Redação
Nesta sexta-feira (20), o Niterói D’Or levou o espírito natalino para dentro dos quartos e corredores do hospital. Na parte da tarde, o Papai Noel fez uma visita especial nas alas de internação e emergência da unidade, cumprimentando pacientes e familiares e promovendo um clima acolhedor, permeado por sorrisos e a leveza que fazem parte do Natal. Diretor geral do Niterói D’Or, Bruno Queiroz reforça a importância da presença do Bom Velhinho nessa época especial. “Além de levar o clima natalino para dentro do hospital, o ambiente agradável auxilia os pacientes na recuperação. A influência de um espaço humanizado para redução do tempo de internação é comprovada cientificamente”, afirma.
A Unimed Volta Redonda se destacou na 10ª edição de um dos maiores prêmios de Experiência do Cliente no Brasil, com a apresentação do Escritório de Experiência do Cliente da Cooperativa, que contempla todas as suas marcas e unidades. A premiação reconheceu empresas e profissionais que se destacaram por suas iniciativas inovadoras e eficazes em experiência do cliente ao longo do ano, investindo na jornada do consumidor. Os cases foram avaliados por uma banca de especialistas renomados nas diferentes categorias: Cultura, Inovação Disruptiva, Métrica, Profissional, Jornada do Cliente, Experiência do Colaborador e Diversidade e Inclusão.
O Escritório de Experiência do Cliente da Unimed Volta Redonda atua com foco na garantia do reconhecimento da voz do cliente, com o mapeamento das jornadas e gestão das interações reativas dos clientes nos canais de relacionamento da Cooperativa, buscando entender as suas necessidades para proporcionar um melhor atendimento. Com o objetivo de ter a voz do cliente na construção e implementação de mudanças institucionais nas unidades, a Unimed Volta Redonda, através do escritório de experiência do cliente, conta com um Conselho Consultivo de Clientes e Familiares que permite aos membros representar todos que utilizam os serviços da Unimed Volta Redonda, expondo percepções como usuários e propondo oportunidades de melhoria aos representantes institucionais atrelados ao Comitê Estratégico de Clientes.
A premiação avaliou a construção da jornada do cliente pelo Escritório de Experiência da cooperativa que atualmente conta com 54 jornadas mapeadas considerando todas as unidades. Também avaliaram como a voz do cliente é reconhecida pela instituição, a convergência dos pontos de contato com os indicadores de gestão e a atuação do Conselho Consultivo e do Comitê Estratégico.
O presidente da Unimed Volta Redonda, Vitório Moscon Puntel, ressalta que o Escritório de Experiência do Cliente desempenha um papel fundamental na cooperativa, trabalhando em conjunto com os clientes, identificando pontos de melhorias para que a unidade esteja sempre atendendo às expectativas: “O escritório, além de ajudar a melhorar para entregar o melhor aos nossos clientes, também trabalha com foco na entrega do Jeito Unimed de Cuidar, garantindo um atendimento baseado em gentileza, respeito e competência. Esse reconhecimento reforça que estamos na direção certa e continuaremos intensificando o nosso trabalho para melhorar cada vez mais o nosso atendimento”, afirma.
Entre as empresas que concorreram, estavam presentes: Strattner, Algar Tech, People Experience, Ifood, Hospital Albert Einstein, Natura, Ligga, Faculdade Unimed, Ipiranga, Claro, Necxt Stefanini, Dasa, Friboi, Rottas Construtora, Banco Brasdesco, CNP Seguros Holding Brasil e Petronect.
