Unimed Volta Redonda conquista segundo lugar no Prêmio Track.co Experiência do Cliente 2024
O Escritório de Experiência do Cliente da Cooperativa foi premiado na categoria Jornada do Cliente

Hospital Unimed Volta Redonda, no Sul Fluminense.

A Unimed Volta Redonda se destacou na 10ª edição de um dos maiores prêmios de Experiência do Cliente no Brasil, com a apresentação do Escritório de Experiência do Cliente da Cooperativa, que contempla todas as suas marcas e unidades. A premiação reconheceu empresas e profissionais que se destacaram por suas iniciativas inovadoras e eficazes em experiência do cliente ao longo do ano, investindo na jornada do consumidor. Os cases foram avaliados por uma banca de especialistas renomados nas diferentes categorias: Cultura, Inovação Disruptiva, Métrica, Profissional, Jornada do Cliente, Experiência do Colaborador e Diversidade e Inclusão.

O Escritório de Experiência do Cliente da Unimed Volta Redonda atua com foco na garantia do reconhecimento da voz do cliente, com o mapeamento das jornadas e gestão das interações reativas dos clientes nos canais de relacionamento da Cooperativa, buscando entender as suas necessidades para proporcionar um melhor atendimento. Com o objetivo de ter a voz do cliente na construção e implementação de mudanças institucionais nas unidades, a Unimed Volta Redonda, através do escritório de experiência do cliente, conta com um Conselho Consultivo de Clientes e Familiares que permite aos membros representar todos que utilizam os serviços da Unimed Volta Redonda, expondo percepções como usuários e propondo oportunidades de melhoria aos representantes institucionais atrelados ao Comitê Estratégico de Clientes.

A premiação avaliou a construção da jornada do cliente pelo Escritório de Experiência da cooperativa que atualmente conta com 54 jornadas mapeadas considerando todas as unidades. Também avaliaram como a voz do cliente é reconhecida pela instituição, a convergência dos pontos de contato com os indicadores de gestão e a atuação do Conselho Consultivo e do Comitê Estratégico.

O presidente da Unimed Volta Redonda, Vitório Moscon Puntel, ressalta que o Escritório de Experiência do Cliente desempenha um papel fundamental na cooperativa, trabalhando em conjunto com os clientes, identificando pontos de melhorias para que a unidade esteja sempre atendendo às expectativas: “O escritório, além de ajudar a melhorar para entregar o melhor aos nossos clientes, também trabalha com foco na entrega do Jeito Unimed de Cuidar, garantindo um atendimento baseado em gentileza, respeito e competência. Esse reconhecimento reforça que estamos na direção certa e continuaremos intensificando o nosso trabalho para melhorar cada vez mais o nosso atendimento”, afirma.

Entre as empresas que concorreram, estavam presentes: Strattner, Algar Tech, People Experience, Ifood, Hospital Albert Einstein, Natura, Ligga, Faculdade Unimed, Ipiranga, Claro, Necxt Stefanini, Dasa, Friboi, Rottas Construtora, Banco Brasdesco, CNP Seguros Holding Brasil e Petronect.

Clima natalino: hospitais da Rede D’Or vão receber Papai Noel e apresentações musicais

Visita especial do Papai Noel no Hospital Jutta Batista.

Da Redação

O Natal chegou mais cedo nos hospitais da Rede D’Or: desde esta segunda-feira (16) estão correndo ações comemorativas para instaurar o clima natalino entre pacientes e funcionários. A principal atração é a visita do Papai Noel em diversos hospitais da Rede no Rio de Janeiro. O Bom Velhinho vai fazer a alegria de crianças e adultos, promovendo manhãs e tardes especiais, levando o espírito natalino para dentro dos corredores dos hospitais. A ação é recorrente e se repete ano após ano na maior rede privada de cuidados integrados do Brasil, com 78 hospitais presentes em 13 estados, além do Distrito Federal.

Ontem (16), o São Nicolau visitou os hospitais Jutta Batista, em Botafogo, e Copa D’Or, em Copacabana. Amanhã, será a vez do Caxias D’Or e Glória D’Or e, no dia 20, nas unidades do Quinta D’Or, Niterói D’Or e Hospital Bangu. Já no dia 23, o trenó do Bom Velhinho aterrissa no Barra D’Or, Oeste D’Or e Rios D’Or. A visita será acompanhada, em algumas unidades, pela presença da cantata de Natal do Teatro Riachuelo, que tem parceria com a Rede D’Or e já realizou ações semelhantes em outras datas especiais, como o Dia das Crianças. Um quinteto, vestido a caráter,vai encantar os presentes com tradicionais músicas natalinas e acompanhar a visita de Noel, promovendo um clima acolhedor, permeado por abraços, sorrisos e a leveza que fazem parte do Natal.


Bom Velhinho fez a alegria de pacientes no Copa D’Or (esquerda) e no Jutta Batista (direita).

Ministério da Educação aprova Residência Médica do Hospital Unimed Volta Redonda
Programa formará médicos intensivistas, intensivistas pediátricos e clínicos

Hospital Unimed Volta Redonda, no Sul Fluminense.

O Hospital Unimed Volta Redonda recebeu mais uma excelente notícia. Foi aprovada pela Comissão Nacional de Residência Médica, órgão do Ministério da Educação, a abertura do seu primeiro Programa de Residência Médica. Essa nova vertente voltada para formação de médicos vai começar com 6 vagas e contemplará as seguintes especialidades: Medicina Intensiva (2 vagas), Medicina Intensiva Pediátrica (2 vagas) e Clínica Médica (2 vagas).

Presidente da Cooperativa, Vitório Moscon Puntel explica que a oferta da residência médica era algo que a Unimed já vinha desejando nos últimos anos e coroa um processo de investimento contínuo, que é retratado, por exemplo, na ampliação do programa de transplantes, expansão da linha de cuidados oncológicos, além da implementação da cirurgia robótica. “Desde 2020, capacitamos e desenvolvemos profissionais para atuar na área da saúde por meio do nosso instituto, o Lóbus. Agora, com a residência médica, somos um hospital completo, reforçando o nosso compromisso com a qualificação dos profissionais e a melhor assistência. Estamos consolidados como uma unidade referência em procedimentos de alta complexidade e vamos nos tornar também referência na formação e pós-graduação de médicos”, afirma.
A expectativa é de que o programa de residência se torne uma das primeiras opções para os formandos das faculdades de medicina da região e que atraia inclusive médicos de outras localidades. Vitório aponta a qualidade do corpo clínico, a excelência da estrutura do hospital, que tem a acreditação ONA Nível 3, selo máximo de qualidade concedido pela Organização Nacional de Acreditação (ONA), bem como a dimensão da quantidade de atendimentos realizados na unidade – somente este ano foram mais de 124 mil atendimentos no pronto-socorro e 10.500 cirurgias -, como fatores atrativos para o programa de especialização. Além disso, ressalta o presidente, tem o fato da Unimed ser uma cooperativa médica.
“Por sermos uma cooperativa médica, um dos nossos compromissos é proporcionar uma melhor estrutura de trabalho aos médicos. Assim também será para a residência médica. Todos nós já passamos por esse momento, sabemos dos desafios que o residente enfrenta e queremos construir um dos melhores programas do país”, ressalta Vitório já prevendo no futuro uma ampliação do programa. “Ainda é cedo para falar, mas almejamos formar médicos de mais especialidades”, revela.
A residência funciona como um programa de pós-graduação para médicos formados que desejam se especializar em uma área da medicina. Os residentes terão a chance de aprofundar seus conhecimentos em ambientes clínicos, com a vivência do dia a dia de um hospital de grande porte, desenvolvendo habilidades práticas até a tomada de decisões clínicas. Vitório ainda observa que o investimento em ensino também contribui para o aprimoramento permanente da qualidade assistencial, pois a formação de bons médicos necessita de que o próprio corpo clínico esteja sempre atualizado com as melhores práticas médicas. “O importante é que será a Região Sul Fluminense que vai se beneficiar, tanto com a formação de médicos qualificados como com o aperfeiçoamento do atendimento aos pacientes”, celebra.

As especializações oferecidas são reconhecidas pelo Ministério da Educação e garantem o Registro de Qualificação de Especialista (RQE). Acesse o edital no site: https://conteudo.institutolobus.com.br/residencia-medica-huvr e saiba mais informações.  

Hospital Unimed Volta Redonda celebra 1 ano do serviço de transplante de fígado
Moradores da região Sul Fluminense e da Metropolitana foram transplantados na unidade

Há um ano, o paciente Carlos Alberto Barbosa, de 77 anos, morador de Barra Mansa, foi transplantado pela equipe cirúrgica do Hospital Unimed Volta Redonda. A data histórica marcou não somente o primeiro transplante de fígado na unidade, mas também o primeiro da região Sul Fluminense. O início do serviço contribuiu para a interiorização do procedimento, que antes só era acessível em grandes centros, impactando a vida dos pacientes, como Carlos, que precisaria ir para a capital com sua família para realizar o transplante.

Presidente da Unimed Volta Redonda, Vitório Moscon Puntel ressalta que a habilitação da unidade hospitalar para a realização de transplante de fígado possibilitou que moradores dos municípios pertencentes à região Sul Fluminense e que estavam na lista de espera pudessem receber atendimento de qualidade perto de casa: “Já realizamos 12 transplantes de fígado, 1 com doador vivo e 11 com doador falecido. Dos pacientes beneficiados, alguns, vieram de outros municípios da região, como Mendes, Três Rios, Barra do Piraí e Barra Mansa. Também recebemos pacientes de municípios da Região Metropolitana do Rio de Janeiro, como Duque de Caxias e Petrópolis. Isto reforça que estamos cumprindo o nosso propósito de cuidar das pessoas e que somos referência em serviços de alta complexidade”, afirma.
Uma das pacientes transplantadas no hospital é cliente da Unimed Três Rios e moradora do município. Fábio Nasser Monnerat, presidente da Cooperativa, afirma que o Hospital Unimed Volta Redonda é um dos hospitais de referência em transplante no estado e é fundamental para o Sistema Unimed poder contar com hospitais dessa complexidade: “Isso mostra a força da nossa rede própria, evitando que o paciente busque outros locais, como São Paulo, para realizar esse tipo de tratamento. Nós, da Unimed Três Rios, ficamos muito satisfeitos em proporcionar aos nossos beneficiários um atendimento de qualidade dentro da rede própria. O Hospital Unimed Volta Redonda está de parabéns por estar sempre ampliando e melhorando seu rol de procedimentos, possibilitando que tenhamos uma referência em alta complexidade perto de Três Rios”, destacou o presidente da Unimed Três Rios.
Em seu portfólio, a unidade hospitalar conta com 4 modalidades de transplantes: medula óssea, músculo-esquelético, fígado e rim, com previsão para habilitação para o procedimento em outros órgãos. A equipe cirúrgica de transplante de fígado e rim do hospital é comandada pelo médico-cirurgião Eduardo Fernandes, especialista em transplantes de órgãos abdominais e cirurgias oncológicas abdominais e membro associado à International Liver Transplantation Society (Sociedade de Transplante de Fígado). Já o transplante de medula óssea é coordenado por Luis Fernando Bouzas, onco-hematologista com mais de três décadas dedicadas ao Instituto Nacional de Câncer José Alencar Gomes da Silva (INCA). O transplante de músculo-esquelético é comandado pelo médico cooperado e cirurgião ortopédico Fabiano Claudio Pereira, que também atua no Instituto Nacional de Traumatologia e Ortopedia (INTO) como médico ortopedista do Grupo de Ombro e Cotovelo.
“Nossos investimentos são contínuos em procedimentos de alta complexidade. Além da ampliação do número de modalidades de transplante ofertados, também implantamos o programa de cirurgia robótica com a chegada da plataforma Versius e somos o único hospital da região Sul Fluminense habilitado para a realização de cirurgia cardíaca pediátrica. O nosso hospital transformou a realidade de muitas pessoas e continuaremos perseguindo esta diferenciação”, ressalta o presidente da Unimed Volta Redonda, Vitório Moscon Puntel.